Privacidad y términos

Política de privacidad

The Sod Company ("nosotros") vende, entrega e instala césped en el suroeste de Florida. Nuestro local está en 1008 Robert Ave, Lehigh Acres, FL 33936. Esta política explica qué información recopilamos en nuestro sitio web y cómo la usamos.

Información que recopilamos

• Datos del pedido: su nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, el césped y la cantidad que elige, su fecha de entrega o recogida, y cualquier nota o instrucción de colocación.
• Datos de pago: usted paga en la página de pago segura de Stripe. Stripe procesa su pago con tarjeta o billetera digital. Nunca vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta.
• Mensajes: los textos, llamadas y correos que nos envía.
• Datos básicos del sitio: nuestro proveedor de hosting puede registrar información técnica estándar, como su dirección IP y tipo de navegador, para mantener el sitio funcionando y seguro.

Cómo la usamos

• Para procesar, programar, entregar e instalar su pedido
• Para comunicarnos con usted sobre su pedido por texto, teléfono o correo
• Para responder sus preguntas y atender cancelaciones o cambios
• Para llevar registros del negocio, impuestos y contabilidad

Con quién la compartimos

Solo compartimos información con las empresas que nos ayudan a operar el negocio, y solo lo necesario para darle el servicio:

• Stripe, para pagos
• Twilio, para mensajes de texto
• Netlify, para alojar nuestro sitio web

También podemos compartir información si la ley lo exige. No vendemos su información personal.

Cuánto tiempo la guardamos

Guardamos los registros de pedidos el tiempo necesario para su pedido, nuestros registros del negocio y los requisitos de impuestos.

Menores

Nuestro sitio y servicios son para adultos. No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años.

Sus opciones

Puede pedirnos que actualicemos o borremos su información, excepto los registros que debemos guardar por ley. Llame o envíe un texto al 239-284-5764 o escriba a officesupport@thesodcofl.com.

Mensajes de texto

Programa: Avisos de pedidos de The Sod Company.

Al hacer un pedido y darnos su número de celular, acepta recibir mensajes de texto sobre ese pedido. Enviamos:

• Una confirmación del pedido con su recibo
• Un recordatorio la mañana de su entrega
• Un aviso cuando nuestro camión sale de la granja
• Mensajes para reprogramar si el clima retrasa su entrega
• Respuestas a los mensajes que nos envíe

La cantidad de mensajes varía según el pedido, normalmente de 3 a 5 por pedido. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. Responda STOP para dejar de recibir textos, o HELP para obtener ayuda. También puede llamar al 239-284-5764. Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

No compartiremos información móvil con terceros ni afiliados con fines de mercadeo o promoción. Los datos de aceptación y consentimiento para mensajes de texto no se compartirán con terceros.

Condiciones de venta

Estas condiciones aplican a los pedidos hechos en nuestro sitio web, por teléfono o por texto. Los detalles completos también están en nuestras políticas.

Precios y pago

Los precios son por paleta y aparecen en nuestra página de pedidos. La entrega cuesta $100 en el condado de Lee y $150 en los condados de Charlotte y Collier, y es gratis con 10 paletas o más. La instalación para patios listos cuesta $50 por paleta, aplanado incluido. Usted paga el total al momento de ordenar.

Entrega

Entregamos de lunes a sábado. No podemos darle una hora exacta por adelantado porque depende de cuándo la granja termine de cosechar su césped, además del tráfico y el clima. El día de la entrega le enviamos un texto con el horario de llegada. No necesita estar en casa. Si quiere el césped en un lugar específico, deje instrucciones al ordenar. Si nuestros camiones o el montacargas no pueden llegar de forma segura a ese lugar, nos comunicaremos con usted para buscar otro. Avísenos en sus notas si hay terreno blando, pozos sépticos u otra cosa que nuestro equipo pesado deba evitar.

Recogida

La recogida es en 1008 Robert Ave, Lehigh Acres, de lunes a sábado, de 8 AM a 6:30 PM. Los pedidos hechos antes del mediodía están listos a las 8 AM del día siguiente, y los hechos después del mediodía, a las 2 PM del día siguiente. Nuestro montacargas solo carga tráileres y camiones de plataforma o con caja utilitaria. Las camionetas pickup con caja estándar se deben cargar a mano.

Días cerrados

Cerramos los domingos, el Día de Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo.

Retrasos por el clima

Las lluvias fuertes pueden inundar la granja y el césped no se puede cosechar. Si eso pasa, le enviaremos por texto el siguiente día disponible y usted puede confirmarlo o responder con otra fecha que le convenga. Los retrasos por lluvia nunca tienen costo adicional. Como el clima está fuera del control de todos, los retrasos por lluvia no tienen reembolso. Si un retraso por lluvia le causa algún problema, llámenos.

Cancelaciones y reembolsos

Puede cancelar y recibir un reembolso completo si nos llama o envía un texto al menos 24 horas antes de su día de entrega o recogida. Como el césped se corta fresco para cada pedido, los pedidos para el mismo día o el día siguiente no tienen reembolso. Una vez entregado o recogido, el césped no se puede devolver ni reembolsar.

Instalación

Nuestra instalación de $50 por paleta es para patios listos: construcción nueva, tierra descubierta o terreno que usted mismo limpió y preparó. Si al llegar vemos que el patio necesita preparación, hablaremos con usted antes de hacer cualquier trabajo adicional. Para reemplazar un césped existente primero hacemos un presupuesto gratis en su propiedad.

Calidad y cuidado del césped

Tomamos una foto de cada entrega (excepto Bahia) para que quede constancia de la calidad del césped al llegar. El césped es una planta viva y se debe colocar dentro de las 24 horas. Una vez entregado, su salud depende de cómo se coloque, se riegue y se cuide, lo cual está fuera de nuestro control, así que no podemos garantizar el césped después de la entrega. Vea nuestra guía de cuidado del césped nuevo.

Preguntas

Llame o envíe un texto al 239-284-5764, o escriba a officesupport@thesodcofl.com.